Marketing or wrong management?

It is true that we are in a crisis situation too long, and that most companies sooner or later are suffering ... is like a cancer that spreads.

General managers push to sales and marketing departments to increase sales and new designs of product or service, always under the magic wand of success ... but is this same pressure, together with the company structure, many times it designed for other times, and with the incompetent decisions of the CEOs that make no sales or marketing strategy will win.

Suddenly did the sales force forgotten how to sell? Suddenly marketers don’t know how to analyze the market and how to adapt the products? … Or are the general managers who don’t know anything about business strategy? The business strategy appears in difficult times. And it is not easy to build flexible a company in good times, putting push in I+D and keep cost saving at the same time. Did we make our homework? Do we know why we aren’t flexible now? The market is changing…but always it’s changing, and this is a lesson that we should to learn.

Having skill of business strategy? I only know two types of managers: companies that have not fallen into the crisis and entrepreneurs who understand how you have to build a flexible company from the start, everything else is to continue the agony and is difficult to solve, based on the amount distributed in the duration of this crisis ... investment if it is longer than that bag of investment ... we have passed away ... the amount of investment distributed in the duration of this crisis ... but if the crisis is longer than that bag ... we ended

Branding: Evolucionar con la demanda.

Si podemos decir que hay algo positivo en la crisis económica de estos últimos años, es que se ha producido un efecto de mayor exigencia en la relación calidad precio que demandan los consumidores en casi todos los sectores de productos y servicios de consumo. Esta situación se une al desarrollo de las nuevas tecnologías y la evolución de la información que nos ha metido en la era 2.0 y que hace que el flujo de información entre consumidores genere un valor añadido para las empresas a la hora de diseñar productos y servicios.

Por ejemplo, el sector de la formación también está cambiando y evolucionando, se demandan formaciones más prácticas, concretas y cortas, impartidas por expertos con experiencia contrastada en las materias, las grandes empresas buscan proveedores globales capaces de dar cobertura con los mismos estándares de calidad en cualquier parte del mundo y se buscan proveedores en continua evolución, capaces de desarrollar ideas nuevas que se muevan al ritmo de la demanda.

También el sector editorial está sufriendo un profundo cambio, con la aparición del e-book y las revistas electrónicas interactivas, que está cambiando todo el modelo de negocio, estando en una fase de incertidumbre en cuanto a oferta, precios y canales de comercialización y distribución. ¿Es ahora un buen momento para cambiar el logotipo o el nombre de una compañía? Ahora y en cualquier situación depende de cómo se trabaje ese cambio y de cómo se gestione teniendo en cuenta el nivel de fortaleza de la empresa y el entorno sectorial. Un cambio de nombre y logotipo puede parecer una debilidad o una fortaleza que se convierta en un valor añadido frente a una competencia en un sector debilitado.

En todo caso, el cambio ha de corresponder a una evolución, y empresarialmente cualquier evolución tiene su origen final justificado en la demanda del cliente. Pero el cliente requiere una explicación clara del por qué de ese cambio, para no desconcertarse, aunque sea su propia demanda. Los cambios, aunque sean paulatinos y tengan una razón, han de ser claros y saber transmitirlo. De esa transmisión dependerá que la percepción sea una fortaleza y un valor añadido. El error es querer realizar cambios en épocas de crisis pensando sólo en la propia empresa y no en la demanda, para incrementar ventas o incluso buscar la supervivencia. Esto no quiere decir que no se deban hacer en estas épocas, sino que deben de estar justificados, y si la justificación es una bajada de producción, entonces es difícil explicarlo porque realmente el cambio no está basado en la demanda.

Si la evolución de la empresa navega al ritmo de su clientela y tiene margen para ser lo suficientemente flexible como para adaptarse a esos cambios, será mucho más difícil que le afecte el entorno, y no hace falta pedir anticipación de la evolución de la demanda, basta con seguir a su ritmo y saber valorar qué cambios pueden ser permanentes y cómo afrontarlos empresarialmente.

The change of business model.

We always speak about the market changes quickly, due to technology advances or simply by changes in behavior customer. We know that companies should to have an investment in changes when their environment and the economic situation are good, but reality isn’t it, because some companies only started to think in changes when there are any risks near them.

And suddenly some business models pass by big difficulties, like current with editorial business with their problematic step from paper to digital, or training sector, where the presence of new types of courses, like MOOCs, are revolutionizing the training center and consultory companies.

Changes happen continuously and the marketing thinking should to translar the new market trends to business and detects threats. Is a big investment to make any proof to try improving business when business models are good? We should to think that the real waste is to loose opportunities and to try to repair bad situations when we start to fall.

What is the main characteristic of star-ups? They pivot and change with the market and demand. Currently there are big crises in some sectors, but not all companies into this sector are in the same situation, why? Maybe because they are more flexible and they are be able to change its position as the demand calls.

The brain and the marketing.

 

There is a very interesting article of the scientific Michio Kaku about the big steps in the knowledge of the brain. He said that from an external point of view “we are information”; even he said that it’s possible to keep all this information for the future.

The line between our natural behavior and our programming behavior is very short with the time pass.

In terms of marketing, it means that we should to have an internal mechanism to make segmentation of the information, according with the emotions. Marketing should to go to these emotions of the persons, but it means that your message should be totally personalized.

What is the mission of marketing, to show the characteristics of the products or to provide of value information to the customers? Maybe both, but always we have to show value because there is too much information, our brain makes segmentation of information.

It’s true that the declarations of Michio Kaku are sometimes too much amazing, maybe with too much spectacular, but, sure with a scientific base. He imagines, with scientific base, the evolution of future in our behavior… professionals of marketing make some similar, because the behavior, the brain structure and the technology are walking together.

As we learn about the structure of our brain, and we are able to understand the evolution of behavior and its relation with the new technologies, we could make a map of forecast of the evolution of the marketing strategy. That means that there aren’t place to random? No, because it’s impossible to have control about every external factor of each individual even of the society… at least, we are humans.

La estrecha relación entre los RRHH y el marketing.

Aún hoy encontramos muchas empresas en las que al pensar en estos dos departamentos o áreas funcionales aparece quien los posiciona en puntos antagónicos. El marketing es comercial, y por lo tanto facturación, y los RRHH son costes y algunas veces problemas asociados a la producción (absentismo, etc.), incluso en muchas pymes se tiene antes a una persona encargada del marketing que de los RRHH. Pero todo esto está equivocado y afortunadamente va cambiando paulatinamente.

Aunque parezca sorprendente, el marketing y los recursos humanos están completamente relacionados. El marketing son las herramientas que lanzan y posicionan la marca y productos en el mercado, pero ese impulso parte desde dentro de empresa, con una fuente de talento y motivación que hay que saber gestionar, y en esto se basa la continuidad de un plan estratégico en una empresa junto con otros factores, como una eficiente gestión financiera, etc.

Si decimos siempre que el marketing evoluciona a velocidad de vértigo, es porque el desarrollo de las tecnologías de la comunicación nos permiten medir más rápidamente los impactos publicitarios y los cambios en el comportamiento del consumidor… a su vez esas tecnologías son las que, en gran medida, empujan a estos cambios de comportamiento, históricamente los cambios han sido mucho más lentos en comparación con la era contemporánea.

 

Pero ahora los RRHH evolucionan también a una velocidad similar, porque la tecnología también es aplicable a su área y cada vez las empresas se dan cuenta de la necesidad de tener un plan estratégico de RRHH basado en planes de carrera y retención del talento, porque realmente es el talento el elemento diferenciador.

En esta crisis estamos aprendiendo que las ideas y la forma de llevarlas a cabo de manera viable es el único camino para mantenerse o destacar en el mercado. Ya no triunfan sólo las grandes empresas, véase el ejemplo de la idea en 2009 de Jan Koum: WhasAPP. Aún hay sitio en los mercados y muchas veces las grandes estructuras son impedimentos para el cambio,

El crecimiento de la facturación de una empresa y su correcto dimensionamiento van directamente relacionados con la gestión de los RRHH. Los cambios en el mercado están haciendo que las empresas cambien y se adapten, por eso a veces tienen ventaja las startup frente a las empresas tradicionales.

 

Pero el motor de cualquier estrategia y capacidad de cambio es el talento y la creatividad, que pasa por unir una fuerte base de recursos humanos bien gestionados y motivados, con una estrategia de marketing capaz de visionar las tendencias y movimientos de las personas cuando actuamos como consumidores.

¿Empachados de contenidos?

Sí, a todos nos ha quedado claro que estamos en la era de los contenidos, que la revolución iniciada con el 2.0 ha eclosionado la creación de contenidos mediante la apertura de las puertas a la participación colectiva, a las opiniones masivas y a la rapidez para compartir información. Ahora navegamos en un mar de contenidos agrupados en la red, y el objetivo cambia de ser visible publicitariamente en marca o productos, a ser  el “top of mind” a través de los contenidos.

Es importante diferenciar entre publicidad y generación de contenidos, porque aunque parece evidente, hay muchas empresas que generan contenidos semi publicitarios. Esto lo que hace es saturar aún más ese mar de información y dificultarnos la búsqueda de valor en los contenidos.

¿De qué puede hablar una empresa a sus consumidores? Sobre todo de temas útiles, pero no ha de ser la empresa la que “hable”, sino personas que conforman esa empresa con otras muchas personas, porque ahora es un diálogo. Pueden hacerlo a través de blogs, redes sociales, foros, etc. Han de hacerlo sobre lo que los consumidores y el perfil de potenciales consumidores quieren escuchar, y en el lenguaje y medios con los que les quieren escuchar, porque como hemos dicho, es un diálogo.

Generar contenido de valor es una vía para estar en el top of mind, porque una vez que el público detecta un medio que le es útil o interesante, termina por ser recurrente. La planificación de generación de contenidos es un tema estratégico y debe ser incluido en el plan de comunicación.

Ser activo en la red significa que marcar un blog como favorito y seguirlo es un gran logro para su creador, encontrar información de interés y aportar pasa por segmentar a los propios contactos, o al menos la información generada. Estar en las redes activamente implica hacer un esfuerzo de empatía para seleccionar y generar temas de interés. Recordemos que estamos construyendo algo entre todos y para todos.

Nuestra obligación pasivamente es la segmentación de la información, para poder asimilar la parte que nos interese y poder dejar espacio para ser creativos. Si intentamos asimilar todo lo que recibimos, nos empacharemos.

¿Da exclusividad no estar en redes sociales?

Últimamente podemos leer varios artículos sobre por qué los principales directivos empresariales y políticos no están en las redes sociales. Se habla de posibles “miedos” a decir algo inconveniente o a no tener suficientes seguidores que representen su posicionamiento social o su influencia empresarial o política, incluso se ha especulado con que David Cameron haya podido “comprar” seguidores en Facebook para su perfil personal por unos 9.000€ de inversión en publicidad a cargo de su partido por tener unos 20.000 seguidores menos que su rival.

Parece que hemos pasado de una situación de generar prestigio por estar en Internet a todo lo contrario. Da la sensación de que quién no está presente en las redes crea una especie de exclusividad por no hacer lo mismo que hacen los demás. Incluso han salido algunas voces sobre el tiempo que se “pierde” creando y leyendo contenidos.

Este desconcierto y conjunto de miedos hacen que numerosas personas tengan su propio “personal community manager” que les gestiona su perfil adecuadamente en función del objetivo propuesto.

La realidad es que el 2.0 ha supuesto una revolución y sobre todo un enriquecimiento en la información y comunicación. Lo que ocurre es que las redes sociales no deben convertirse en una obligación. Esas normas que proclaman los gurús en marketing y algunas agencias, que dicen que hay que ser activos constantemente, estar siempre disponibles, etc., pueden ser perjudiciales y generar un volumen de información sobre saturado y no siempre con la calidad deseada.

¿Cuánta información generamos o consumimos que no es realmente útil? Hay que hablar cuando realmente se puede aportar. Las redes sociales deberían ser un espejo de lo que somos, profesional y/o personalmente, y no sólo una imagen de marca, el “fondo” ha de estar detrás, pero todo esto hay que saber gestionarlo.

Tampoco se trata de poner barreras, porque las redes son precisamente lo contrario, es una construcción colaborativa, con diferentes aportaciones enriquecidas con diferentes experiencias y puntos de vista. El mundo real es el off line, y lo que hagamos allí es lo que vale y lo que podemos demostrar, y para ello necesitamos tener información. El mundo virtual es un conjunto de ayudas para tener más información, poder ser más creativos, más ágiles, etc. Una imagen fuerte virtual tiene que estar cimentada en una base sólida off line.

No es válido pensar que escapar de tener una imagen en la red nos hace estar más cerca de la realidad. La realidad la conforman nuestras actividades diarias, y de aquí sale una experiencia que se puede compartir y que se puede enriquecer con otras. Si tomamos las redes sólo como un teatro en el que hay que actuar y vemos en ello una marca personal que alimentar, estaremos infravalorando el potencial de las redes, de las relaciones en general, con nosotros mismos y para los demás.

La evolución necesaria del marketing.

El marketing participa en esa carrera que mantienen en primera línea la tecnología de las comunicaciones y su capacidad de asimilación por parte de los consumidores, que deriva en un cambio de su comportamiento ante el consumo, ya sea en canales, en procesos de decisión o en preferencias. Dentro de esta carrera al marketing le gusta poner nombres a sus nuevos focos de tendencia de cómo actuar ante determinados cambios del mercado, pero al final es una evolución necesaria que no se marca por capricho, sino que son los consumidores los que abren el camino y nos indican dónde tenemos que mirar, esto realmente ha ocurrido siempre.

Pensemos en nuestro comportamiento a la hora de decidir una compra: actualmente podemos buscar el producto generalmente en Google, podemos encontrar sustitutos y podemos compararlos no sólo técnicamente, sino por experiencias reales de usuarios. Con toda esta información podemos hacerlos na idea de qué producto es realmente el que necesitamos, y después buscar el mejor precio. Como vemos ha ocurrido algo más que simple publicidad. Llamamos “inbound marketing” a la capacidad de las empresas de dar respuesta a este proceso, que si bien no es nuevo, es más rápido y con más información de la que se podía acceder tradicionalmente. Las empresas que no se adapten a este proceso de compra y con los canales actuales, perderán muchas oportunidades.

En marketing tenemos nuevas herramientas con las que trabajar estos procesos, como son el SEO, SMM, marketing de contenidos y marketing relacional. El nuevo mix de marketing pasa por revisar los procesos de generación de leads, no sólo para generar nuevas ventas, sino para extraer información útil para la empresa y que se pueda aplicar en los procesos de venta y en el diseño del producto.

El marco competitivo de las marcas ha crecido, y ahora no sólo luchan con lo que ellas dicen sobre sus productos, sino por lo que los propios competidores dicen de ellos y comparan con otros. Estamos en la era de la transparencia y por eso las empresas han de conocer muy bien a la competencia y a sus consumidores para posicionarse adecuadamente y poder adaptar el nuevo mix de marketing al nuevo entorno…entorno que, como sabemos, es constantemente dinámico.